Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen – Vero Nora
Du hast eine Frage? Hier findest du Antworten auf die häufigsten Anliegen. Sollte deine Frage nicht dabei sein, erreichst du uns jederzeit unter info@veronora.ch – wir helfen dir gerne weiter.
Versand & Lieferung
Versendet ihr versandkostenfrei?
Ja – bei Vero Nora ist der Versand innerhalb der Schweiz immer kostenlos. Wir verpacken jede Bestellung sorgfältig, damit sie sicher und zuverlässig bei dir ankommt.
Kann ich an eine Abholstation liefern lassen?
Derzeit liefern wir ausschließlich an die Lieferadresse, die du während des Bestellvorgangs angegeben hast. Die Zustellung an Abholstationen oder Paketboxen ist momentan leider nicht möglich.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen, die werktags vor 18:00 Uhr eingehen, bearbeiten wir in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Die anschließende Versanddauer beträgt meist 5 bis 7 Werktage. In besonders intensiven Zeiten kann sich die Zustellung auf bis zu 9 Werktage verlängern.
Wie kann ich mein Paket nachverfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Darüber kannst du jederzeit den aktuellen Status deines Pakets einsehen.
Mit welchen Versandpartnern arbeitet Vero Nora?
Wir arbeiten mit zuverlässigen Versanddienstleistern wie Post CH AG und DHL, um einen sicheren und schnellen Versand innerhalb der Schweiz zu gewährleisten.
Was passiert, wenn mein Paket nicht ankommt?
Bitte prüfe zuerst den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung. Wenn du keine aktuellen Informationen findest, melde dich bei uns unter
info@veronora.ch. Sollte dein Paket tatsächlich verloren gegangen sein, schicken wir dir kostenlos Ersatz oder erstatten dir den Kaufbetrag – je nach Wunsch.
Was, wenn meine Lieferung beschädigt ist?
Falls dein Artikel beschädigt bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter
info@veronora.ch. Sende uns deine Bestellnummer und Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.
Rückgabe & Rückerstattung
Wie kann ich etwas zurückgeben?
Wenn du mit deinem Einkauf nicht zufrieden bist, kannst du die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Sende uns vorab eine E-Mail an
info@veronora.ch mit Angabe des zurückzusendenden Artikels. Die Rückgabe ist nur möglich, wenn der Artikel unbenutzt, unversehrt und in der Originalverpackung inklusive Etiketten ist.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7 Werktagen auf dein ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel. Du erhältst von uns eine E-Mail-Bestätigung.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Wenn du ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten hast, übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen trägst du die Versandkosten selbst. Bitte kontaktiere uns vor einer Rücksendung immer unter
info@veronora.ch.
Datenschutz
Wie geht Vero Nora mit meinen Daten um?
Datenschutz hat für uns höchste Priorität. Alle Daten werden per SSL verschlüsselt übertragen. Zahlungsdaten werden niemals dauerhaft gespeichert und deine persönlichen Informationen werden nicht ohne deine ausdrückliche Zustimmung weitergegeben.
Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Nein. Wir verkaufen oder tauschen keine personenbezogenen Daten. Deine Angaben werden ausschließlich zur Bestellabwicklung und zur Kundenbetreuung verwendet. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmöglichkeiten:
- Kreditkarten (Visa, Mastercard, Maestro und American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
In welcher Währung erfolgt die Zahlung?
Alle Preise und Zahlungen erfolgen in Schweizer Franken (CHF). Falls du mit einem ausländischen Konto zahlst, kann es sein, dass deine Bank Wechselkursgebühren erhebt.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja – alle Zahlungsinformationen werden über SSL-Verschlüsselung sicher verarbeitet. Deine Sicherheit ist uns wichtig.
Wie erfahre ich, ob meine Zahlung erfolgreich war?
Nach einer erfolgreichen Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Schau bitte auch im Spam-Ordner nach, falls du nichts findest. Ansonsten schreibe uns gerne an
info@veronora.ch.
Was tun, wenn meine Zahlung nicht funktioniert?
Bitte prüfe deine Kartendaten und dein verfügbares Guthaben. Sollte es weiterhin Probleme geben, wende dich an deine Bank oder kontaktiere uns – wir helfen dir gerne weiter.
Kontakt
Haben Sie Fragen oder möchten Sie einfach mit uns sprechen? Bitte zögern Sie nicht, uns über folgende Wege zu kontaktieren:
E-Mail-Adresse: info@veronora.ch
Telefonnummer: +41755732308
Kontaktformular: Kontaktseite
Wir bemühen uns, Ihnen während unserer Geschäftszeiten innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Firmenname: Vero Nora
Adresse: Schärenmoosstrasse 77, 8052 Zürich, Schweiz
Handelsregisternummer: 96291896
Kundendienstzeiten
Öffnungszeiten (Montag bis Freitag):
08:00 bis 18:00 Uhr (GMT+1 Zürich)
Öffnungszeiten (Samstag bis Sonntag):
11:00 bis 17:00 Uhr (GMT+1 Zürich)