Rückgabepolitik
Rückgabeübersicht – Vero Nora
Letzte Aktualisierung: 30. Juli 2025
- Geltungsbereich: Rücksendungen und Umtausch sind derzeit ausschließlich für Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz möglich.
- Welche Artikel können zurückgegeben werden?: Sowohl mangelfreie als auch defekte Produkte können zurückgesendet werden, solange sie sich in einwandfreiem Zustand befinden.
- Rückgabefrist: Eine Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen ab dem ursprünglichen Bestelldatum möglich.
- Rückgabeverfahren: Die Rücksendung erfolgt per Post an unsere Rücksendeadresse. Diese Adresse wird dir nach Anfrage per E-Mail mitgeteilt.
- Versandkosten: Liegt kein Produktfehler vor, trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten selbst.
- Bearbeitungsgebühren: Für die Rückgabe fallen keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren an.
- Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Ausnahmen: Reduzierte Artikel sowie Geschenkgutscheine sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
1. Rückgabebedingungen
Solltest du mit einem bestellten Produkt nicht zufrieden sein, kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Dieses Rückgaberecht gilt ausschließlich für Bestellungen innerhalb der Schweiz.
Bitte kontaktiere uns im Voraus unter info@veronora.ch, damit wir dir die weiteren Schritte mitteilen können.
Zurückgesandte Artikel müssen unversehrt, unbenutzt und in der Originalverpackung inkl. Etiketten und eventuellem Zubehör sein. Produkte mit Gebrauchsspuren oder Schäden können zu einer reduzierten Rückerstattung führen.
2. Rücksendung & Versandverantwortung
Die Rücksendung erfolgt eigenständig per Post. Sofern kein Fehler unsererseits vorliegt, übernimmt die Kundin oder der Kunde die Versandkosten. Die genaue Rücksendeadresse wird dir nach Genehmigung der Rückgabe mitgeteilt.
3. Zustand der Rücksendung
Für eine vollständige Rückerstattung müssen die Artikel in einwandfreiem Zustand und originalverpackt bei uns eingehen. Bei Abweichungen behalten wir uns vor, einen Teilbetrag einzubehalten.
4. Umtausch
Ein Umtausch ist innerhalb der Schweiz möglich. Bitte sende den betreffenden Artikel wie beschrieben zurück. Nach erfolgreicher Prüfung kannst du eine Ersatzbestellung tätigen. Bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatz.
5. Erstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel. Eine Bestätigung senden wir dir per E-Mail. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bank leicht variieren.
6. Keine Bearbeitungsgebühren
Für Rückgaben, die unseren Bedingungen entsprechen, erheben wir keine Rücknahmegebühren. Sollte ein Artikel beschädigt, unvollständig oder stark genutzt sein, kann eine Teilrückerstattung erfolgen.
7. Nicht zustellbare Sendungen
Falls ein Paket nicht zugestellt werden kann – etwa aufgrund fehlerhafter Adresseingabe, Nichtannahme oder Nichtabholung – können zusätzliche Gebühren für Rückversand und erneute Zustellung entstehen.
8. Zoll und Einfuhrabgaben
Dieses Rückgaberecht gilt ausschließlich für Sendungen innerhalb der Schweiz. Sollte Vero Nora künftig internationalen Versand anbieten, werden Zoll- und Einfuhrregelungen gesondert kommuniziert.
9. Änderung der Lieferadresse
Solltest du nach dem Absenden deiner Bestellung die Lieferadresse ändern müssen, schreibe uns bitte so schnell wie möglich an info@veronora.ch. Ist die Bestellung bereits auf dem Weg, kann eine Adressänderung nicht mehr garantiert werden.
10. Freiwilliges Rückgaberecht (14 Tage)
Zusätzlich bieten wir dir ein freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt – ohne Angabe von Gründen.
Voraussetzung:
- Der Artikel befindet sich in unbenutztem Zustand
- Originalverpackung und Etiketten sind vorhanden
- Ein Kaufnachweis (z. B. Rechnung) liegt bei
Bitte melde deine Rücksendung vorab per E-Mail an info@veronora.ch an.
Kontakt
Haben Sie Fragen oder möchten Sie einfach mit uns sprechen? Bitte zögern Sie nicht, uns über folgende Wege zu kontaktieren:
E-Mail-Adresse: info@veronora.ch
Telefonnummer: +41755732308
Kontaktformular: Kontaktseite
Wir bemühen uns, Ihnen während unserer Geschäftszeiten innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
Firmenname: Vero Nora
Adresse: Schärenmoosstrasse 77, 8052 Zürich, Schweiz
Handelsregisternummer: 96291896
Kundendienstzeiten
Öffnungszeiten (Montag bis Freitag):
08:00 bis 18:00 Uhr (GMT+1 Zürich)
Öffnungszeiten (Samstag bis Sonntag):
11:00 bis 17:00 Uhr (GMT+1 Zürich)